國(guó)外調(diào)查機(jī)構(gòu)iQor的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)三分之一的美國(guó)人在設(shè)置或操作智能家具設(shè)備的過(guò)程中會(huì)遇到問(wèn)題。

　　智能家居設(shè)備從燈泡、門鎖、溫濕度計(jì)，到空調(diào)，電視，冰箱等，無(wú)處不在，并仍迅速發(fā)展著。人們可以通過(guò)這些設(shè)備讓生活越來(lái)越方便。

　　但這項(xiàng)調(diào)查顯示，部分受訪者為了讓智能設(shè)備正常工作，需要花費(fèi)八個(gè)步驟。

　　調(diào)查結(jié)論包括：

　　將近四分之一的受訪者表示他們?cè)谠O(shè)置這些設(shè)備時(shí)，會(huì)碰到解決不了的問(wèn)題，最后會(huì)退還設(shè)備并退款。

　　消費(fèi)者在安裝和使用新的設(shè)備時(shí)平均需要聯(lián)系2.1家公司，進(jìn)行2.7次以上的討論，見到3.1個(gè)不同的人員。

　　平均而言，消費(fèi)者需要花費(fèi)大約1.5個(gè)小時(shí)的時(shí)間解決設(shè)備問(wèn)題，1個(gè)小時(shí)的時(shí)間與客戶服務(wù)人員進(jìn)行溝通。

　　超過(guò)一半的消費(fèi)者(59%)閱讀了產(chǎn)品所提供的說(shuō)明/手冊(cè)。

　　五分之一(14%)要求朋友或家人幫忙。

　　解決問(wèn)題一些的典型途徑是：閱讀說(shuō)明書，訪問(wèn)制造商的網(wǎng)站，在Google上搜索，訪問(wèn)其他網(wǎng)站，致電制造商的客戶服務(wù)，返回修理或更換。

　　調(diào)查顯示，互聯(lián)設(shè)備正在改善全球的生活，但隨著設(shè)備變得越來(lái)越復(fù)雜，物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)不斷擴(kuò)展，制造商需要重新思考他們的服務(wù)模式，否則將面臨不友好的使用體驗(yàn)和更高的產(chǎn)品成本”iQor首席執(zhí)行官Hartmut Liebel在一份聲明中表示“連接消費(fèi)者和產(chǎn)品，并讓使用體驗(yàn)更加順暢，更少遇到問(wèn)題，這是行業(yè)和消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題。

　　據(jù)悉，這項(xiàng)研究調(diào)查了1,004名18歲以上居住在“智能家居”環(huán)境中的美國(guó)成年人。