中國工程機械行業(yè)的免費服務，就像是一朵奇葩的罌粟花，這是一些企業(yè)為吸引客戶購買設備而祭出的“殺手锏”。他們以為免費服務可以讓潛在客戶毫無后顧之憂，吸引他們購買設備，沒想到其他企業(yè)也紛紛跟進和效仿，最終導致行業(yè)內卷嚴重，從免費服務，到送配件、延長質保期、低首付、價格戰(zhàn)等，送出去的越來越多，企業(yè)并沒有贏得更多客戶，服務價值還越來越低。

行業(yè)里的一些大佬和領導對此免費服務曾經大加贊賞，甚至稱其為“中國工程機械企業(yè)的創(chuàng)新。”在我看來，這種創(chuàng)新源自對服務價值的低估，對服務人員價值的蔑視，無形中也毀掉了行業(yè)后市場發(fā)展的機遇。

現(xiàn)在，市場下滑，產能過剩，利潤縮水，缺少后市場的支撐，很多企業(yè)只能依靠裁員求生，類似的場景十年前已經上演過一次，可惜很多企業(yè)并沒有接受教訓。市場恢復以后，看著市場的快速增長，樂觀地堅信這種好日子會持續(xù)下去。不能居安思危，必然出現(xiàn)問題。

免費服務讓服務技師成為行業(yè)里地位最低的群體，收入低，壓力大，一到公司績效考核就抬不起頭來，后市場的貢獻總可以忽略不計，導致服務后市場從業(yè)人員嚴重老齡化，新生力量不 足。根據(jù)三一戰(zhàn)略研究院《2021年工程機械行業(yè)白皮書》，行業(yè)中72%服務技師從業(yè)超過10年，僅9%低于5年。

年輕人不愿意從事維修服務工作，企業(yè)不認可服務的價值，服務人員也看不到職業(yè)的未來，行業(yè)將面臨更嚴重的人員短缺。沒有服務支持，設備的回報將大打折扣；沒有年輕人，客戶服務又如何創(chuàng)新？人工智能和大數(shù)據(jù)智能故障診斷還要靠那些經驗豐富的老技師來實現(xiàn)嗎？

是時候放棄免費服務了！

中國經濟已經開始從制造到服務的經濟結構轉型，高科技的應用開始更多地改變人們的生活?？墒?，工程機械的服務仍然停留在勞動密集型的低水平，似乎幾十年沒有發(fā)生多少改變，很多人都意識到免費服務帶來的弊病。

國外代理商后市場吸收率超過100%，后市場營收占比超過60%，中國代理商卻連他們的一半都不到。一些朋友認為是中國的國情不同，可為什么“國情”差別這么大？是不是值得反思？

我們放棄了服務收益，選擇了“整機養(yǎng)服務”的發(fā)展模式，每年主機廠都會補貼數(shù)億元服務費給代理商，服務卻越做越難，整機毛利不斷縮水，讓這一模式陷入困境。

解鈴還須系鈴人，代理商不可能改變免費服務的局面，但市場領先的制造商可以，特別是在市場低迷時，放棄免費服務，提供客戶價值正當時。

我們每個人都是免費服務的參與者，需要采取行動改變現(xiàn)狀，僅僅抱怨是不負責任的表現(xiàn)。請尊重服務技師的價值，整機銷售利潤越來越低，配件業(yè)務又流失嚴重，免費服務正在扼殺代理商可持續(xù)的發(fā)展之路。